trocas e devoluções
trocar ou devolver seu look é tranquilo na youcom, segue as orientações:
vc tem 30 dias pra trocar ou devolver seu produto, e se o motivo for defeito na peça, o prazo é 90 dias
troca
vc pode trocar um produto por outro em qualquer loja física da youcom, mas não esquece de levar a nota fiscal ou a danfe, blz?
devolução
vc pode devolver na loja online e receber um vale-compras, ou o reembolso se estiver dentro do prazo de solicitação que é de 10 dias a partir do recebimento. nas lojas físicas vc recebe seu vale-compras na hora da devolução.
vale-compras
depois que sua devolução voltar pro nosso estoque o vale é liberado em 10 dias úteis. ele tem o valor igual ao da compra, fica vinculado ao seu cpf e pode ser usado na loja online ou nas lojas físicas. ah, e se vc devolver seu produto na loja física o vale é gerado na hora da devolução!
reembolso
depois que o produto voltar pro nosso estoque vamos autorizar a devolução do seu dinheiro em 10 dias úteis, que será feito por depósito pra pagamentos em pix, e em até duas faturas pra pagamentos com cartão de crédito.
coleta domiciliar
a coleta é um serviço gratuito dos Correios e pode ser escolhida se estiver disponível na sua região. nessecaso, a youcom agendará o serviço pra recolher o produto no endereço indicado na hora da solicitação. até 2 dias úteis após a solicitação, e se não acontecer, é preciso solicitar a devolução de novo.
postagem nos correios
nós te enviaremos um código pra que vc leve o produto em uma agência dos Correios e possa enviar sem pagar nada. o código é válido por 15 dias e caso vc não consiga realizar a postagem nesse período, será preciso solicitar adevolução novamente.
depois de finalizar a solicitação vc pode acompanhar por e-mail cada atualização. quando vc envia seu pedido de volta ele retorna para o nosso estoque e depois que chegar lá, em10 dias úteis, vamos disponibilizar o vale-compras ou o reembolso, conforme vc escolheu na hora da solicitação.
pra trocar ou devolver produtos youcom comprados em outros sites vc precisa fazer a solicitação pelo site onde realizou a compra. produtos adquiridos em sites parceiros não podem ser trocados em lojas físicas ou na loja online da youcom.
como devolver na loja online em 5 passos
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condições do produto
todos os produtos vendidos pela youcom precisam estar nas condições adequadas pra troca ou devolução acontecer, então se liga nessas orientações:
- o produto não pode apresentar marcas de uso;
- as etiquetas internas originais não podem ter sido violadas (referência do produto, alarme interno, identificação da marca);
- tudo deve ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem neutra, incluindo os complementos do produto ou acessórios.
ainda com dúvidas?
vc pode falar com a gente através dos nossos canais de atendimento
lembrando que nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20h30, exceto feriados nacionais.